Exclusão de Dados

Resumo

Você pode solicitar, a qualquer momento e sem custo, a exclusão dos dados pessoais que a Audiennce trata na plataforma Audiennce Growth OS, incluindo os dados obtidos quando uma conta de Facebook, Instagram ou WhatsApp é conectada à Plataforma. Esta página explica o que é excluído e como pedir.

1. O que pode ser excluído

• Dados da sua conta e do seu perfil de usuário (nome, email, foto, preferências).
• Mensagens e conversas trocadas via WhatsApp e Instagram Direct dentro da Plataforma.
• Leads e dados de campanha vinculados à sua conta (nome, telefone, email, respostas de formulário).
• Tokens de acesso e identificadores das contas conectadas (Instagram, WhatsApp, contas de anúncio).
• Logs de uso associados à sua conta.

Alguns registros podem ser mantidos por prazo legal (por exemplo, dados financeiros e fiscais, por 5 anos) ou anonimizados, conforme detalhado na nossa Política de Privacidade.

2. Como solicitar a exclusão

Você tem duas formas:

2.1. Pelo painel (se você tem conta na Plataforma)

• Acesse o seu perfil na Plataforma.
• Use a opção de excluir conta e dados, ou solicite à equipe da agência que gerencia sua conta.

2.2. Por email (qualquer pessoa)

Envie um email para contato@audiennce.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:

• Seu nome.
• O email, telefone ou @usuário do Instagram associado aos dados.
• Quais dados você quer excluir (ou se deseja a exclusão de tudo).

Confirmaremos a sua identidade e concluiremos a exclusão em até 15 dias úteis, enviando uma confirmação por email.

3. Dados obtidos via Facebook, Instagram e WhatsApp

Quando uma conta da Meta é conectada à Plataforma, tratamos apenas os dados necessários aos recursos ativados (responder DMs e comentários, publicar conteúdo, atender no WhatsApp). Para remover esses dados e o acesso:

• Revogue o acesso do app nas configurações da sua conta: Instagram/Facebook → Configurações → Apps e sites, e remova o app “Audiennce”. Isso encerra o acesso futuro imediatamente.
• Solicite a exclusão dos dados já armazenados pelo email acima (item 2.2). Ao receber o pedido, apagamos os tokens e os dados associados àquela conta.

Desconectar a conta dentro do painel da Plataforma também apaga o token de acesso correspondente.

4. Contato

Dúvidas sobre exclusão ou tratamento de dados:
Email: contato@audiennce.com.br